Lichi Skincare S.L.
Domicilio social: CL. CONSELL DE CENT, 413 Pta. 2 4, 08009 Barcelona, España
CIF: B21834270
Sitio web: lichiskincare.es
Correo electrónico: info@lichiskincare.com

1. Objeto

La presente Política de Entrega de Mercancía regula los procedimientos, plazos y condiciones bajo los cuales Lichi Skincare S.L. (en adelante, “la Empresa”) realiza la entrega de los productos adquiridos a través del sitio web lichiskincare.es.

Su objetivo es garantizar la transparencia, seguridad y trazabilidad de todos los envíos gestionados por la Empresa.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos confirmados y pagados se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables, siempre que los productos se encuentren en stock.

Durante campañas promocionales o periodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, rebajas, etc.), los tiempos de procesamiento pueden ampliarse ligeramente.

Una vez preparado el pedido, el cliente recibe un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento (tracking).

No se realizan envíos ni entregas en fines de semana ni días festivos nacionales o locales.

3. Zonas de entrega

Lichi Skincare S.L. realiza entregas en las siguientes zonas:

• España peninsular
  
• Islas Baleares
  
• Países de la Unión Europea (según disponibilidad detallada en la web)
  

⚠️ No se realizan entregas en Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Empresas de transporte

Las entregas se realizan principalmente mediante las empresas InPost y GLS, seleccionadas por su fiabilidad, cobertura y compromiso con la sostenibilidad.

La Empresa se reserva el derecho de asignar otro transportista si las condiciones logísticas así lo requieren, sin afectar los plazos comprometidos.

4. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• España peninsular: entre 2 y 5 días laborables desde la expedición.
  
• Unión Europea: entre 5 y 10 días laborables, según país de destino.
  

En cualquier caso, el plazo máximo legal de entrega es de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si el pedido no pudiera entregarse dentro de este plazo, el cliente será informado y podrá:

• aceptar una nueva fecha de entrega, o
  
• solicitar el reembolso completo del pedido sin penalización alguna.
  

5. Gastos y condiciones de entrega

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran claramente antes de finalizar el pedido.

El coste dependerá de:

• el país o zona de entrega,
  
• el peso y volumen del pedido,
  
• y la empresa transportista seleccionada.
  

Los pedidos que cumplan los requisitos indicados en la web podrán beneficiarse de envío gratuito.

La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente al realizar la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos y completos.

6. Seguimiento y recepción del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear su paquete en tiempo real a través de la web del transportista (InPost o GLS).

En caso de ausencia en el momento de la entrega:

• el transportista realizará un segundo intento,
  
• o depositará el paquete en un punto de recogida cercano (Parcel Shop o Punto InPost).
  

El cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo indicado por el transportista.
Los paquetes no retirados dentro del plazo serán devueltos al almacén y el cliente podrá solicitar un reenvío asumiendo los nuevos costes de transporte.

7. Incidencias en la entrega

Si el pedido llega dañado, manipulado o con signos visibles de deterioro, el cliente deberá:

1. Anotar la incidencia en el albarán de entrega o terminal del repartidor.
   
2. Comunicarlo a info@lichiskincare.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
   

Una vez comprobado el incidente, la Empresa gestionará la sustitución o reembolso del producto afectado sin coste adicional.

Si el daño no se comunica en ese plazo, se entenderá que la mercancía fue recibida en perfecto estado.

8. Transmisión del riesgo y propiedad

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega efectiva del pedido.
Hasta ese momento, la responsabilidad sobre el estado de la mercancía recae exclusivamente en Lichi Skincare S.L.

9. Retrasos y causas de fuerza mayor

La Empresa no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por:

• errores en los datos de envío facilitados por el cliente,
  
• ausencia del destinatario,
  
• causas de fuerza mayor (huelgas, condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, conflictos armados, etc.).
  

En todos los casos, Lichi Skincare S.L. informará al cliente y buscará una solución que garantice la recepción del pedido en el menor tiempo posible.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier incidencia, consulta o reclamación relacionada con la entrega de productos, el cliente puede contactar con:

📧 info@lichiskincare.com
📬 CL. CONSELL DE CENT, 413 Pta. 2 4, 08009 Barcelona, España

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)